退款政策

一、政策概述

日光洗濯所重視每位顧客的權益。本退款政策說明各項服務的退款條件、申請流程及相關規定。請在使用服務前詳閱本政策。

二、自助洗衣服務退款

2.1 可退款情況

機器故障

• 機器在付款後無法正常運作
• 洗衣或烘乾過程中發生故障導致無法完成
• 機器顯示錯誤但已扣款

退款方式：

• 現場提供同等金額的儲值或免費使用
• 申請現金退款（需提供付款證明）

處理時間：立即處理或1-3個工作日

2.2 不可退款情況

• 個人操作錯誤（選錯模式、放錯機器等）
• 已完成洗滌或烘乾程序
• 對清洗效果不滿意（但可反映問題尋求協助）
• 中途決定不使用（已開始運作）
• 忘記取衣導致的損失

2.3 特殊情況處理

清洗效果不滿意

• 請於使用當日向門市工作人員反映
• 我們會評估情況提供解決方案（免費重洗或補償）
• 需出示當次使用的付款紀錄

衣物損壞

• 若因機器故障造成衣物損壞，請立即拍照存證
• 填寫損害申報表
• 本公司會調查原因並依責任提供賠償
• 賠償金額依衣物折舊價值計算，上限為新台幣5,000元/件

三、懶人洗衣服務退款

3.1 全額退款

以下情況可申請全額退款：

• 預約後尚未收取衣物
• 已收衣但尚未開始清洗程序
• 本公司無法如期完成服務（非客戶因素）
• 本公司單方面取消服務

申請期限：收衣前或收衣後24小時內
退款方式：原付款方式退回或轉為儲值金
處理時間：3-5個工作日

3.2 部分退款

清洗進行中取消

• 已開始清洗但尚未烘乾：退還50%費用
• 已完成烘乾但未摺疊：退還30%費用
• 到府收送費用無法退還

配送延誤

• 非天災或不可抗力因素造成的延誤
• 延誤24小時內：退還10%服務費
• 延誤超過48小時：退還30%服務費
• 嚴重延誤（超過72小時）：可要求全額退款

3.3 不可退款

• 已完成所有服務程序（清洗、烘乾、摺疊、送回）
• 客戶拒收但衣物已完成處理
• 客戶提供錯誤地址導致無法送達
• 因客戶因素取消或變更多次

3.4 服務品質保證

清洗效果不滿意

• 完成後7日內可申請免費重洗一次
• 重洗仍不滿意可退還本次服務費50%
• 需提供照片或具體說明問題

衣物損壞或遺失

• 請於收到衣物後24小時內通知
• 填寫損害賠償申請表
• 本公司調查確認後依賠償標準處理
• 賠償標準詳見「服務條款第七條」

四、精緻洗衣服務退款

4.1 全額退款

• 送洗前取消預約：全額退款
• 送洗後經評估無法處理（24小時內通知）：全額退款
• 本公司未能如期完成（非客戶因素）：全額退款

申請期限：送洗前或送洗後24小時內（本公司評估期）
退款方式：原付款方式或轉儲值金
處理時間：3-7個工作日

4.2 部分退款

清洗過程中取消

• 已開始清洗程序：退還50%費用
• 已完成清洗進入整燙階段：退還30%費用
• 已完成所有程序：無法退款

服務延誤

• 延誤3日內：退還10%服務費
• 延誤超過7日：退還30%服務費
• 嚴重延誤（超過14日）：可要求全額退款

4.3 不可退款

• 已完成所有服務並通知取件
• 經專業評估後已明確告知風險但客戶仍要求處理
• 客戶逾期未取件（超過30日）

4.4 品質保證與賠償

服務品質承諾

• 若清洗效果未達專業標準，提供免費重洗
• 重洗後仍不滿意，退還全額服務費

損壞賠償

• 送洗前會詳細檢視並拍照記錄
• 因本公司過失造成損壞：
  • 輕微損壞：免費修復或賠償30%衣物價值
  • 嚴重損壞：賠償70%衣物折舊價值
  • 完全損毀：賠償衣物折舊後現值
• 單件賠償上限：新台幣20,000元
• 整批送洗賠償上限：新台幣100,000元

高價衣物

• 單件價值超過新台幣20,000元的衣物
• 送洗前請主動申報並加保
• 加保費用：物品價值的2%
• 加保後賠償上限提高至實際價值

免責情況

• 衣物本身瑕疵或過度老化
• 依正常程序產生的合理風險（如自然褪色）
• 未標示洗滌方式或標示錯誤
• 不可抗力因素

五、儲值金與點數退款

5.1 儲值金退款

申請資格

• 會員帳號有效且身分可驗證
• 儲值金尚在有效期限內
• 無不當使用紀錄

退款條件

• 扣除已使用金額
• 扣除10%手續費（最低新台幣100元）
• 剩餘金額須達新台幣200元以上

申請流程

1. 填寫儲值金退款申請表
2. 提供身分證明文件
3. 提供退款帳戶資料
4. 本公司審核（3-5個工作日）
5. 核准後7-14個工作日匯款

特殊情況

• 帳號遭停權或終止：可申請退還但需扣除違約損害
• 儲值金過期：無法退款
• 活動贈送的儲值金：無法退款

5.2 會員點數

• 會員點數為回饋性質，無現金價值
• 不得要求兌換現金或退款
• 帳號終止時點數自動失效
• 不得轉讓他人

六、優惠券與折扣碼

6.1 使用規則

• 優惠券與折扣碼一經使用無法退款
• 未使用的優惠券在有效期內可繼續使用
• 過期的優惠券無法退款或延長效期

6.2 特殊情況

• 若因本公司系統錯誤導致無法使用：提供同等價值補償
• 活動取消：未使用的優惠券可退款或延長效期

七、退款申請流程

7.1 申請方式

線上申請

1. 登入會員帳號
2. 進入「訂單管理」
3. 選擇需要退款的訂單
4. 點選「申請退款」
5. 填寫退款原因與詳細說明
6. 上傳相關證明文件（照片、收據等）
7. 送出申請

電話申請

1. 撥打客服專線：(02) XXXX-XXXX
2. 提供訂單編號或會員資料
3. 說明退款原因
4. 客服人員協助處理

門市申請

1. 親臨原送洗門市
2. 出示收據或訂單證明
3. 填寫退款申請表
4. 現場處理或後續通知

7.2 所需文件

• 訂單編號或收據
• 會員帳號資料
• 身分證明文件（高額退款）
• 退款帳戶資料（非現金退款）
• 相關證明文件（照片、影片等）

7.3 審核流程

1. 收到申請：1個工作日內確認收件
2. 審核評估：3-5個工作日調查與評估
3. 通知結果：核准或駁回，會以email或電話通知
4. 執行退款：核准後依退款方式處理

7.4 退款方式

現金退款

• 門市現場領取：需本人攜帶身分證件
• 銀行轉帳：5-7個工作日入帳

原付款方式退回

• 信用卡：7-14個工作日（依發卡銀行作業時間）
• 行動支付：3-7個工作日
• 其他方式：依各平台規定

儲值金

• 立即轉為會員帳戶儲值金
• 可於下次使用時折抵